金秋大地，舉國(guó)歡慶祖國(guó)母親70華誕；華夏九州，全民喜賀盛世鴻運(yùn)國(guó)昌盛。國(guó)強(qiáng)則民強(qiáng)，國(guó)富則民富，建國(guó)七十年鑄就輝煌。聯(lián)合水務(wù)（集團(tuán)）宿遷銀控自來(lái)水有限公司始終踐行“供優(yōu)質(zhì)之水 服誠(chéng)信之務(wù)”的企業(yè)宗旨，用真初心、大使命，為行業(yè)發(fā)展塑精品，為城市振興添動(dòng)力，為人民幸福添精彩。
水，是生存之本、生產(chǎn)之要、生態(tài)之基、文明之源。城市供水是城市的生命線，供水企業(yè)便是守護(hù)城市生命線的鋼鐵衛(wèi)士。作為保證全市人民生活及工礦企事業(yè)單位安全用水的公共服務(wù)型企業(yè)，聯(lián)合水務(wù)（集團(tuán)）宿遷銀控自來(lái)水有限公司（以下簡(jiǎn)稱宿遷銀控）自2004年改制以來(lái)，堅(jiān)持民生導(dǎo)向、提升保障能力，供水規(guī)模從8萬(wàn)噸/日提高至28萬(wàn)噸/日，服務(wù)面積從20平方公里拓展至1100平方公里，服務(wù)人口由10萬(wàn)人增加到130.37（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水人口）萬(wàn)人，DN100口徑以上市政供水管網(wǎng)由改制之初的60公里增加到565公里，深度處理能力達(dá)100%，提前實(shí)現(xiàn)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)發(fā)展提供了有力支撐。
以生存為本 提升服務(wù)民生能力
“為政之道，以順民心為本，以厚民生為本。”近年來(lái)，從中央到地方，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視民生問(wèn)題，要求加強(qiáng)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，加快建設(shè)市政道路、給排水、供電、通訊、綠化、垃圾處理、污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施。這其中，飲水安全日益受到人們的關(guān)注。
作為中心城區(qū)飲用水的主要供應(yīng)源，宿遷銀控的生產(chǎn)人員深知，水質(zhì)安全是市民關(guān)心的核心問(wèn)題，他們也始終將水質(zhì)安全擺在頭等位置。水廠化驗(yàn)員每隔1小時(shí)到原水口、反應(yīng)沉淀池、濾前水、濾后水、清水池等出水口采樣，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的7項(xiàng)檢測(cè)；每天對(duì)出廠水做一次常規(guī)項(xiàng)目的分析，及時(shí)掌控水質(zhì)變化，確保出廠水的各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。水質(zhì)檢測(cè)中心則每日督查11項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)；每月對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水、末梢水按照國(guó)家規(guī)范進(jìn)行42項(xiàng)常規(guī)項(xiàng)目全分析；每半年進(jìn)行一次106項(xiàng)指標(biāo)的全分析；每年定期對(duì)供水主管網(wǎng)進(jìn)行沖洗消毒，避免合格的自來(lái)水受到二次污染……這些，就是宿遷銀控為保證水質(zhì)安全做出的層層把控。
圖1：二次供水巡檢
“工欲善其事，必先利其器”。從2004年起，改制后的宿遷銀控自來(lái)水有限公司在母公司聯(lián)合水務(wù)（集團(tuán)）的大力支持下，持續(xù)加大水廠投入力度，夯實(shí)了城市供水基礎(chǔ)。
2005年，對(duì)運(yùn)河泵站高低壓配電系統(tǒng)、水泵機(jī)組、變壓器等進(jìn)行了全面更新改造，使其實(shí)際能力達(dá)到8萬(wàn)噸/日；
2008年，對(duì)一水廠絮凝池、沉淀池、濾池等凈水構(gòu)筑物進(jìn)行更新改造，并為其配備雙電源和全新的高壓配電柜及加氯、加礬及自控系統(tǒng)；
2009年，宿遷銀控取得駱馬湖取水泵站所有權(quán)。此后，公司又完善和改造機(jī)電設(shè)備，新增活性炭投加裝置、二氧化氯投加裝置以及水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)儀表，把水質(zhì)檢控前移，進(jìn)一步把安全供水落到實(shí)處；
宿遷銀控供水建設(shè)的步伐不曾停歇。“駱馬湖取水泵站和第二水廠一、二、三期的相繼建設(shè)，使宿遷市在全省率先實(shí)現(xiàn)了‘雙水源、雙水廠’的供水格局，為保障供水安全和社會(huì)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)！彼捱w銀控自來(lái)水有限公司生產(chǎn)副總經(jīng)理趙軍說(shuō)。
圖2：一水廠新建成的深度處理改造工藝
圖3：二水廠三期深度處理碳濾池
圖4：供水調(diào)度
圖5：二水廠三期斜管沉淀池
圖6：二水廠全貌
圖7：駱馬湖泵站鳥(niǎo)瞰圖
2015年底，公司投資建設(shè)沿通湖大道（二水廠-蘇州路）總長(zhǎng)7.9公里的DN1400mm給水主管道及配套建設(shè)沿洪澤湖路、陽(yáng)澄湖路和浦東路、蘇州路三條共計(jì)10.2公里DN600支管道。
2018年12月，第一水廠深度處理改造工程、河湖連通工程和南線延伸工程通過(guò)驗(yàn)收；2019年9月，宿遷銀控自來(lái)水有限公司第二水廠四期工程順利開(kāi)工…….
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2004—2019年，宿遷銀控累計(jì)投資達(dá)12億元以上用于供水建設(shè)，通過(guò)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、強(qiáng)化制度建設(shè)、提升工藝水平，緊繃安全生產(chǎn)弦，加強(qiáng)對(duì)飲用水從“源頭”到“龍頭”的全程監(jiān)管力度，宿遷銀控切實(shí)做到為居民的飲用水安全保駕護(hù)航。
以創(chuàng)新為軸 提升服務(wù)群眾效率
提升客戶服務(wù)滿意率，是宿遷銀控堅(jiān)持不懈的追求。
為給用戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)，宿遷銀控一方面積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升工作人員業(yè)務(wù)受理能力和效率，提高熱線接聽(tīng)和前臺(tái)接待效率，確保維修信息第一時(shí)間派發(fā)，另一方面迎合用戶需求，積極開(kāi)通新型支付手段，方便用戶繳費(fèi)。
圖8：管道搶修
客戶服務(wù)部經(jīng)理郁莉介紹，該公司先后開(kāi)通支付寶、微信支付、公眾號(hào)繳費(fèi)、銀行代扣、掃碼支付等網(wǎng)上繳費(fèi)方式，凡一戶一表用戶都可使用。
“這些服務(wù)節(jié)省紙張，綠色環(huán)保，讓我們隨時(shí)隨地都能繳費(fèi)，實(shí)在是太方便了！碧岬剿捱w銀控推出的一系列服務(wù)，市民張先生豎起了大拇指。
為方便鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民繳費(fèi)，宿遷銀控還與民豐銀行合作，利用民豐銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，將水費(fèi)代收網(wǎng)點(diǎn)滲透到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組，方便農(nóng)村居民繳費(fèi)。至此，公司共有4大類(lèi)12種繳費(fèi)方式，繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)涵蓋中、農(nóng)、工、建、交通、民豐、郵儲(chǔ)等多家合作銀行。據(jù)調(diào)查，經(jīng)多年發(fā)展，該公司客戶滿意率從公司成立之初的77.6%提高到97%，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
提升用戶滿意率，提高抄表準(zhǔn)確率是重要的一環(huán)。長(zhǎng)期以來(lái)，宿遷銀控要求抄表人員抄表準(zhǔn)確率不得低于99%。以前抄表人員為保證抄表的準(zhǔn)確性，要克服水表深埋、表位分散的困難，不僅要在太陽(yáng)下爆曬一天，還因部分表位不易抄見(jiàn)，要往返數(shù)次。今年3月，宿遷銀控投資研發(fā)的手機(jī)抄表系統(tǒng)正式投入使用，保證了抄表準(zhǔn)確率，提高了工作效率。
“自從用了智能手機(jī)抄表后，省了我們不少的事兒！并且在用戶用水量出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)出警告音提示，進(jìn)一步提高了我們的抄表準(zhǔn)確率！背韱T感慨道。
圖9：微笑服務(wù)的客服人員
以需求為引擎踐行服務(wù)社會(huì)使命
隨著社會(huì)的發(fā)展,企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的地位越來(lái)越重要,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任也因此成為了各界越來(lái)越關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。
圖10：公司每年組織義務(wù)獻(xiàn)血獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)
宿遷銀控依托完善的公司管理機(jī)制，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，在提高服務(wù)水平的同時(shí)，嚴(yán)格依照法律、法規(guī)和公司治理基本制度，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益同步提升，積極打造打造“奉獻(xiàn)、愛(ài)心、有擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)文化，為所有利益相關(guān)者和社會(huì)創(chuàng)造卓越價(jià)值。
2019年8月，,宿遷銀控自來(lái)水有限公司客戶服務(wù)部接到“12345”熱線反饋的一條信息：宿城區(qū)支口街道陸劉社區(qū)的一名孤寡老人家中一直沒(méi)有安裝自來(lái)水，生活極度不便，現(xiàn)想開(kāi)戶安裝。接到反映后，宿遷銀控決定，免費(fèi)為老人安裝自來(lái)水，切實(shí)解決困難群眾用水難題。
“群眾的需求就是我們的動(dòng)力”。宿遷銀控組織人員迅速趕到老人家中，客戶服務(wù)部副經(jīng)理陳美菊耐心地安撫老人，管網(wǎng)部副經(jīng)理韓超迅速組織人員進(jìn)行管網(wǎng)勘查，確定安裝方案，安排維修員申領(lǐng)材料,開(kāi)展安裝工作，僅用了三個(gè)多小時(shí),就為老人安裝了自來(lái)水。
當(dāng)老人親手打開(kāi)水龍頭，看著汩汩流出的“清泉”時(shí)，激動(dòng)不已，熱淚盈眶。他說(shuō)，沒(méi)想到自來(lái)水公司僅僅用了半天的時(shí)間就把自來(lái)水接到家里，而且還不收一分錢(qián)，真心感謝自來(lái)水公司。附近的居民也紛紛豎起了大拇指，稱贊道，宿遷銀控真心為民辦實(shí)事，幫助困難戶解決用水問(wèn)題，真是良心企業(yè)，好樣的！
“積土而為山，積水而為！薄Ｂ(lián)合水務(wù)（集團(tuán)）宿遷銀控自來(lái)水有限公司自成立以來(lái)，一直秉承關(guān)注發(fā)展、奉獻(xiàn)社會(huì)的管理理念，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，傳承優(yōu)秀企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，投身社會(huì)公益事業(yè)，勇毅篤行、奮發(fā)向前，以更飽滿的熱情、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，投身到宿遷供水事業(yè)中來(lái)，用踏實(shí)的業(yè)績(jī)譜寫(xiě)供水事業(yè)新篇章，為建設(shè)‘強(qiáng)富美高’全面小康新宿遷作出新的更大貢獻(xiàn)。
祝愿祖國(guó)更加繁榮昌盛，國(guó)泰民安！
（行政管理部 于月園）