最近，因受公司指派進(jìn)行以“有效溝通”為主題的分享課程，內(nèi)容以余世維先生的《有效溝通》為主。對(duì)全書(shū)進(jìn)行了通讀之后，受益匪淺，書(shū)中講了很多溝通的技巧。其中給我印象比較深的，就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，做一名聆聽(tīng)者。
通常我們會(huì)認(rèn)為，溝通是看自己的表達(dá)能力，如何去闡述自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的訴求，讓對(duì)方接受自己的理念、思想以達(dá)到自己的預(yù)設(shè)目標(biāo)？晌覀円矐(yīng)注意到，溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程。溝通不是下命令，我說(shuō)，你去做就可以了，而是要有反饋，知道溝通對(duì)象在想什么，你講的他到底聽(tīng)進(jìn)去多少。這時(shí)候，就需要我們有一個(gè)聆聽(tīng)的過(guò)程。如何去傾聽(tīng)呢？
書(shū)中給了以下幾個(gè)建議：
1、善于提問(wèn)題。傾聽(tīng)不是默不作聲，也不是只知道點(diǎn)頭說(shuō)“恩，是的”。而是要根據(jù)聽(tīng)到的內(nèi)容，提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，這樣會(huì)增強(qiáng)對(duì)方跟你繼續(xù)講下去的欲望，也認(rèn)為你確實(shí)在認(rèn)真的聽(tīng)。
2、不妄加批評(píng)、不任意打斷。批評(píng)使對(duì)方反感、失去自信，任意打斷會(huì)打擊對(duì)方繼續(xù)講下去的積極性。
3、站在對(duì)方的立場(chǎng)上。溝通時(shí)不能只是站在自己的角度想問(wèn)題，設(shè)身處地的為對(duì)方著想，更能夠有效的解決問(wèn)題。
4、學(xué)會(huì)控制情緒。在溝通的過(guò)程，情緒控制是非常重要的，任何消極情緒對(duì)行為的影響都不利于溝通。
總之，溝通是一項(xiàng)重要的技能，而傾聽(tīng)又是溝通中一個(gè)重要的方面，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，必將有助于我們進(jìn)行有效的溝通。
（調(diào)度中心 邱石磊）