轉(zhuǎn)眼進(jìn)公司已經(jīng)快兩年了，在這期間，我一直都是從事業(yè)務(wù)受理的工作。
從事服務(wù)受理工作需要嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，每天都需要全身心的投入，才能確保工作不出差錯(cuò)。所以我每天都要保持清醒的頭腦，主動(dòng)的態(tài)度。但無論什么工作，重復(fù)的做某些事情總會(huì)覺得枯燥乏味，導(dǎo)致思想麻痹大意，所以合理調(diào)節(jié)心態(tài)和適應(yīng)環(huán)境顯得尤為重要。
在客服大廳，每天都會(huì)遇到形形色色的人，面對(duì)客戶，無論對(duì)方言行舉止是否合理，都要保持微笑服務(wù)。長(zhǎng)此以往，每個(gè)人都會(huì)疲勞，若是再碰到無理取鬧的客戶，很容易情緒波動(dòng)，導(dǎo)致與客戶發(fā)生沖突。在這種情況下，只有保持一個(gè)積極良好的心態(tài)，理性面對(duì)，才能化解矛盾，為客戶解決問題。
法國作家薩克雷說過，生活是一面鏡子，你對(duì)它笑，它就對(duì)你笑；你對(duì)它哭，它也對(duì)你哭。保持良好的心情和態(tài)度去看世界，你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界原來是如此美好，而你的世界也會(huì)隨之改變。同樣帶著樂觀的心態(tài)去工作，回報(bào)也會(huì)讓你笑得更加燦爛。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 李騰云）