1月8日下午，我來到金田湖畔春天小區(qū)抄表，當(dāng)抄到10-1202室時(shí)，水表轉(zhuǎn)的非？，顯示為427噸。因?yàn)橹八盹@示為0噸，而且該戶裝修完工時(shí)間不長，這數(shù)字顯然不合常規(guī)，當(dāng)時(shí)就嚇了一大跳。我第一時(shí)間關(guān)掉閘閥，上樓敲門，發(fā)現(xiàn)該戶家中無人，于是立即撥打電話告知用戶，在電話里簡明扼要的敘述了一下目前情況。電話掛斷沒過1分鐘，該用戶又打來電話，我再次詳細(xì)的向用戶解釋事情的來龍去脈，但用戶仍不理解。最后我只得提出建議邀請?jiān)撚脩魜淼浆F(xiàn)場，一同查看情況。
當(dāng)我把閘閥打開，屋內(nèi)就聽見很大的流水聲，我循聲過去一看，原來用戶家中馬桶進(jìn)水前管道破裂，導(dǎo)致漏水，所幸，漏水發(fā)生在衛(wèi)生間，積水可以很快通過地漏排出，如果換作其它房間，后果不堪設(shè)想。此時(shí)，用戶恍然大悟，感激萬分的對我說：“謝謝！多虧你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)，不然損失可大了！”此時(shí)我心里也很釋然，不僅將用戶的損失降到最低，同時(shí)為公司構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)又添了一塊磚！
（客服部 劉剛）