經(jīng)過一年多的工作，我發(fā)現(xiàn)到服務(wù)大廳繳水費(fèi)辦業(yè)務(wù)的有這樣一個(gè)特殊群體——老年人。他們中有的人甚至攀爬公司門前的臺(tái)階都會(huì)顫顫巍巍，或許他們是兒女在外打拼的“空巢”家庭，又或許是兒女工作繁忙無暇顧及，所以家中繁瑣還要他們親力親為。
對于這個(gè)群體，我總結(jié)有一個(gè)共同點(diǎn)，就是不能夠清楚直接的表達(dá)出自己的意思，而且對于我們工作人員給出的解釋也不是那么明白，這就給我們帶來了難題。還有的老年人表達(dá)總是詞不達(dá)意，或許他想表達(dá)家中的水費(fèi)多不正常，但是他可能在表達(dá)這個(gè)意思之前會(huì)自顧自的說一大堆兩者毫無關(guān)聯(lián)的話，這時(shí)候我們就得耐心詢問老人家到底想要表達(dá)什么，需要解決什么問題。有的老年人不識(shí)字，不會(huì)講普通話，方言又太過地道，來繳費(fèi)時(shí)又沒帶繳費(fèi)卡，詢問名稱地址又說的模棱兩可。還有的老年人總是記不住繳費(fèi)期，每次交完費(fèi)都要詢問下次的交費(fèi)時(shí)間，雖然這些問題已經(jīng)回答過無數(shù)遍了，但是，我們還是要耐心回答，并在發(fā)票上備注下次的繳費(fèi)期，方便他們記憶。
雖說有時(shí)候面對老年人，會(huì)加大我們的工作量，但我們得有足夠的耐心，每個(gè)人都有老去的一天。把他們看成自己的爺爺奶奶，誠心誠意的為他們服務(wù)。也許一句貼心的話，一次熱情的服務(wù)就能讓他們孤單的心感到溫暖。
（洋河區(qū)域供水服務(wù)中心 戴潔）