作為自來水公司的抄收員在催費(fèi)過程中，會(huì)遇到很多問題，而最讓我們害怕的問題是客戶家中漏水，出現(xiàn)大水量，給我們催費(fèi)工作帶來很大的困難。
今年2月份，市府東路4號(hào)樓客戶家里，太陽能出現(xiàn)漏水，產(chǎn)生472噸用水量，而且家里很少有人住，抄表時(shí)就已經(jīng)把抄表通知單貼在門上，但過了一個(gè)星期左右才打電話問我：“水量怎么這么多，能否少交點(diǎn)，或者請(qǐng)你少開一點(diǎn)，過后給你點(diǎn)意思意思！蔽衣牭胶髨(jiān)決拒絕，說：“我在自來水公司工作20年了，公司就像自己家一樣，公司的損失，也就是我的損失，我一旦拿了你的東西，20年的工作毀于一旦，你不交水費(fèi)或遲交，我最多少拿一個(gè)月工資，我不能做有損公司利益的事！”
后來，從可以交水費(fèi)時(shí)，就開始打電話催費(fèi)，對(duì)方一直推托不在家用水，前前后后打了有20幾個(gè)電話，一直在耐心勸說對(duì)方，并說出我們的催費(fèi)壓力，一個(gè)月抄幾千戶的水表，就因?yàn)槟悴唤凰M(fèi)，當(dāng)月工資基本就沒了，即使你現(xiàn)在不交，先停水，復(fù)水還要交復(fù)裝工時(shí)費(fèi)、違約金等等，在我耐心的說服下，此客戶終于同意交費(fèi)了，但客戶在外地工作，無法回來交，我靈機(jī)一動(dòng)，請(qǐng)對(duì)方把水費(fèi)送到當(dāng)?shù)匚抑杜ぷ鞯膯挝蝗ィ易约合劝彦X交上，直到一個(gè)月后，我侄女才回來，把錢給了我。當(dāng)時(shí)真的好危險(xiǎn)，就怕一個(gè)月白干了。
從這件事情可以看出，和客戶之間多溝通，相互信任，才能贏得客戶的理解，從而達(dá)到順利收回水費(fèi)！
（客服部 王金艷）