昨天，客服部舉行了熱線接聽(tīng)培訓(xùn)。作為一名受訓(xùn)學(xué)員，我想說(shuō)，這樣的培訓(xùn)是非常有必要的,這次培訓(xùn)讓我對(duì)一個(gè)成語(yǔ)----學(xué)海無(wú)涯有了更深的體會(huì)。同時(shí)也印證了一句俗話，活到老，學(xué)到老。
通過(guò)老師的講解，我學(xué)習(xí)到了不少實(shí)際的知識(shí)，比如接電話過(guò)程中要始終微笑服務(wù)，并保持良好的服務(wù)態(tài)度。十字用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。這些詞語(yǔ)在日常工作中都可以很輕易的說(shuō)出來(lái)。通過(guò)這次老師的培訓(xùn)，相信我們大家一定會(huì)把所學(xué)習(xí)和掌握的熱線接聽(tīng)技巧帶到日常工作中。新的大廳新環(huán)境，而我們自身的服務(wù)質(zhì)量也要有所改變。
我們要調(diào)整一個(gè)積極的工作心態(tài)，竭誠(chéng)為每一位用戶做到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（客服部 張波）