有的時(shí)候真覺(jué)得一個(gè)員工的素質(zhì)能代表一個(gè)公司的素質(zhì)，好的服務(wù)態(tài)度能帶給人舒心的感覺(jué)，可是有的服務(wù)態(tài)度真是能把人噎的要命。
就象前兩天，老公去繳車輛交強(qiáng)險(xiǎn)，因?yàn)樾熊囎C是我名字，收費(fèi)員怎么也不給老公交，非要我本人去，老公在那說(shuō)了半天也不行，氣呼呼的回家了。
中午我抽空和老公一起去，到那后我說(shuō)：我要交保險(xiǎn)，她頭抬起看了我們一眼，可能認(rèn)出老公了，又低頭做自己的事，嘴里慢悠悠地說(shuō)：“要本人持本人身份證來(lái)”。這聲音絕對(duì)比電腦還要標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)是宿遷版的電腦話。
我問(wèn)她：“如果本人不在宿遷怎么辦”？
她說(shuō)：“等回來(lái)”。
我問(wèn)：“如果本人出國(guó)了暫時(shí)不回來(lái)怎么辦”？
她答：“等回來(lái)”。
我說(shuō)：“不會(huì)吧，老公拿結(jié)婚證、我的身份證去銀行取錢都可以了，我們是來(lái)送錢給你的，又不是要向你們拿錢，干嗎非要本人來(lái)？”
她答：“有規(guī)定”。
我問(wèn)：“是哪里的規(guī)定”？
她答：“保險(xiǎn)法”。
我說(shuō)：“別的公司也象你們這樣嗎，我們下次去別家保險(xiǎn)公司算了！
她說(shuō)：“都一樣，保監(jiān)會(huì)會(huì)查。”
我說(shuō)：“這也太不合理了，你們這樣就不怕投訴呀！
她說(shuō)：“投訴吧，又不是我的錯(cuò)。”
我直接無(wú)語(yǔ)，又怕耽誤時(shí)間，就對(duì)她說(shuō)：“給我們交吧”。
她頭也不抬地說(shuō)：“要本人來(lái)”。
我把身份證扔給她，對(duì)她說(shuō)：“你能不能抬頭看看，我就是本人。”
她這才把頭拿過(guò)我的身份證對(duì)了一下，幫我交了保險(xiǎn)。
我雖然佩服她的堅(jiān)持原則，也對(duì)她的服務(wù)態(tài)度有很大意見(jiàn)。
我們公司對(duì)員工有規(guī)定，一定要熱情服務(wù)，禮貌待人，每個(gè)來(lái)辦事的人，不管遇到什么問(wèn)題都會(huì)得到耐心詳細(xì)的解答，就算遇到不是本部門的事，也會(huì)盡量幫忙解決的。
昨天有客戶很生氣的來(lái)買水表，說(shuō)是自家的水表被凍壞了，一幢樓凍壞了幾十塊，物業(yè)也不幫忙，還要等他們自己來(lái)買水表，他出差回家一點(diǎn)水都沒(méi)有，真氣人。然后我們問(wèn)他沒(méi)收到我們公司短信提醒廣大市民要做水表防凍嗎，我自己都收到兩次了，他說(shuō)沒(méi)在意。然后我們告訴他怎么給水表做防凍措施，如果不做措施，換了也會(huì)再壞的。他找不到倉(cāng)庫(kù)，我們就帶他到門口，指給他看。客戶走的時(shí)候說(shuō)，你們態(tài)度真好，本來(lái)是生著氣來(lái)的，現(xiàn)在都不生氣了，也舒心了很多。
看吧，不同的服務(wù)態(tài)度能起到不同的效果，其實(shí)就算要堅(jiān)持原則，但也不能壞了態(tài)度，如果她能對(duì)我?guī)┪⑿，耐心詳?xì)的解釋，我是能夠理解的。希望我們大家以后都能在堅(jiān)持原則的前提下，用熱情的服務(wù)讓客戶多些滿意。
（財(cái)務(wù)部 楊柳供稿）