本周，內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)會(huì)繼續(xù)分享了《培訓(xùn)課堂互動(dòng)手冊(cè)》。此次的學(xué)習(xí)分享章節(jié)是“九種單一的問(wèn)話技巧”。主要是通過(guò)不同類(lèi)型的提問(wèn)，增強(qiáng)交流的藝術(shù)性，進(jìn)而強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)師的控場(chǎng)技巧。今天筆者就談?wù)勗撜鹿?jié)“開(kāi)放性問(wèn)話技巧”的實(shí)用性。
開(kāi)放性問(wèn)話技巧，就是導(dǎo)師面對(duì)一位或全體學(xué)員提出發(fā)散性問(wèn)題，由學(xué)員根據(jù)自己的理解來(lái)回答。因?yàn)，開(kāi)放性問(wèn)話的答案并不是唯一答案，因此，開(kāi)放性問(wèn)話越多，學(xué)員動(dòng)腦的機(jī)會(huì)也就越多，參與課程的主動(dòng)性也就越大，也就直接提升了授課的質(zhì)量。開(kāi)放性和發(fā)散性的概念在電影中運(yùn)用比較多，比方說(shuō)，在大家比較熟悉的《盜夢(mèng)空間》這部電影中，旋轉(zhuǎn)的陀螺是驗(yàn)證夢(mèng)境空間的唯一依據(jù)。最后一幕，就是一個(gè)旋轉(zhuǎn)的陀螺，至于陀螺是一直旋轉(zhuǎn)下去還是歪倒，電影沒(méi)有給出明確的答復(fù)，留給觀影者去思考。人們就會(huì)根據(jù)前面電影的各種細(xì)節(jié)來(lái)驗(yàn)證自己的觀念“停還是轉(zhuǎn)”。無(wú)形中讓觀影者對(duì)整個(gè)內(nèi)容又細(xì)細(xì)的回顧了一遍。這就是開(kāi)放性、發(fā)散性問(wèn)題的魅力。
開(kāi)放性問(wèn)話的設(shè)計(jì)是有講究的，在提問(wèn)過(guò)程中常常以“為什么”、“怎么樣”來(lái)開(kāi)頭，而所得的答案比起封閉式問(wèn)話的答案可能更加的有深度和活力。同時(shí)，開(kāi)放式問(wèn)話還能增進(jìn)雙方的感情，拉近距離，增強(qiáng)交流，能夠更全面的體現(xiàn)授課效果。因此，導(dǎo)師要善于運(yùn)用開(kāi)放性問(wèn)話，一方面可以調(diào)查和了解了學(xué)員對(duì)課程的掌握程度，另一方面通發(fā)散性的提問(wèn)，讓學(xué)員對(duì)課程進(jìn)行了一次回顧，增強(qiáng)了對(duì)課程的認(rèn)知。綜上述，開(kāi)放性問(wèn)話是內(nèi)訓(xùn)師授課過(guò)程中的重要方法，我們要善于使用。
（耿車(chē)污水處理廠 蔡猛）