公司是宿遷市區(qū)唯一取得供水特許經(jīng)營權的供水企業(yè)。供水范圍為宿遷市中心城區(qū)，宿城區(qū)，宿豫區(qū)，市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，宿城新區(qū)，宿城開發(fā)南區(qū)、西區(qū)，蘇宿工業(yè)園區(qū)。公司現(xiàn)有供水能力為8萬立方米/日，服務人口約為30萬人。公司經(jīng)營范圍為自來水生產(chǎn)、供給，供水器材生產(chǎn)、銷售，自來水工程安裝及維修服務，水表檢驗及維修服務。
宿遷銀控自來水有限公司控股“宿遷聯(lián)合市政工程有限公司”，宿遷聯(lián)合市政工程有限公司的經(jīng)營范圍為市政工程建設施工，給排水工程建設施工，給排水器材銷售、安裝、維修，給排水設備銷售、安裝及維修服務。
改制后的宿遷銀控自來水有限公司，在人事、體制、財務上開始了大刀闊虎的改革，重新組建了公司的組織結構。內(nèi)部加強管理，外樹企業(yè)形象，以規(guī)范服務行為，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度為出發(fā)點，確保水質(zhì)優(yōu)、水壓足，“想群眾之所想，急群眾之所急”，從而把“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”的宗旨真正落到實處，受到社會各界的一致好評。
一、控制產(chǎn)品質(zhì)量，務求優(yōu)質(zhì)供水
（一）嚴格監(jiān)督，將優(yōu)良的水質(zhì)視為供水事業(yè)發(fā)展的根本保障
宿遷銀控自來水有限公司成立以后，新公司就把自來水的水質(zhì)保證作為企業(yè)的發(fā)展之本，進行了凈水過程的全面質(zhì)量控制。
1、原水水質(zhì)的有效保護是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)自來水的第一步
原水廠是自來水供應的源頭，它是確保優(yōu)質(zhì)供水、安全生產(chǎn)的關鍵所在，生活飲用水的衛(wèi)生安全涉及到千家萬戶，關系到廣大居民的身體健康。因而我公司一直注重對原水廠水質(zhì)的保護工作，公司抽派專人對水源地的安全工作進行巡查，定期對水質(zhì)進行檢驗，確保水質(zhì)安全。并在飲用水水源地設置了水源保護區(qū)，對保護區(qū)進行有效的監(jiān)督與保護，嚴禁修建任何可能危害水原水質(zhì)衛(wèi)生的設施及一切有礙水原水質(zhì)衛(wèi)生的行為。在水源上游1000米至下游100米內(nèi)的范圍內(nèi)不允許有排放有毒物質(zhì)、垃圾、家禽糞便等污染水質(zhì)的情況出現(xiàn)。
今年，按市公安局等部門要求，我公司加大了對源水水質(zhì)的保護工作：一是委派專業(yè)保安人員負責水源地的安全工作，對取水口的源水安全進行嚴密的保護和監(jiān)控，二是在飲用水源保護區(qū)內(nèi)，豎立永久性水源保護牌，架設攔網(wǎng)，阻止閑散船只進入，三是在取水口設立水質(zhì)自動檢測儀表，配合政府對保護區(qū)水源進行有效的監(jiān)督與保護，嚴格按GB3838-2002規(guī)定的項目頻率開展水質(zhì)檢測并與相關部門數(shù)據(jù)共享，四是加大了技防設施的投入，在源水取水口增設了紅外監(jiān)控器，進行24小時不間斷監(jiān)控。
2、嚴格檢測程序是控制出廠水質(zhì)的有力手段。
制水過程是一個比較復雜的過程，主要分為混凝、沉淀、過濾、加藥，進入清水池最后到加壓站加壓。改制后公司為化驗室增加了幾臺大型檢測設備，嚴格按《城市供水水質(zhì)標準》（CJ/T206-2005）的項目操作。2008年，為提高水質(zhì)檢測的精度、項目、頻次方面奠定基礎，公司再次投入100余萬元新增了紫外可見分光光度計、高溫爐、原子吸收分光光度計、原子熒光四臺儀器，提高了檢測精度，又新增了總氮、銅、鋅、鎘、鉛、鐵、錳、汞、硒、砷拾個檢測項目，使我們對自來水的檢測更加全面，讓市民能喝上放心水。為確保水質(zhì)提供保證。出廠水沒問題，并不意味著市民們使用的生活飲用水就沒問題。為了檢測管網(wǎng)末梢水的水質(zhì)情況，我公司在市區(qū)范圍內(nèi)在原來的五個水質(zhì)監(jiān)測點的基礎上又增設了五個水質(zhì)監(jiān)測點，每周監(jiān)測一次，確保水質(zhì)安全。同時市環(huán)境監(jiān)測站在取水口設有在線水質(zhì)監(jiān)測站，24小時監(jiān)測相關水質(zhì)參數(shù)。由國家水質(zhì)監(jiān)測網(wǎng)南京監(jiān)測站每季度隨機抽取3個管網(wǎng)點（在我市共設有10個管網(wǎng)點）檢測管網(wǎng)水質(zhì)，若有不合格的檢測項目，則在新華日報等相關媒體上予以公示。市衛(wèi)生防疫站每月定期2次對我公司的水原水、出廠水、管網(wǎng)水進行監(jiān)測、監(jiān)督。市衛(wèi)生局不定期對公司的出廠水、管網(wǎng)水進行監(jiān)督。在各方面努力的情況下，公司的水質(zhì)得到了非常好的控制。2005年以來，公司每年的出廠水合格率均達到或超過98.54%，超過國家規(guī)定98%合格率的標準。
3、員工的自身健康是提供優(yōu)質(zhì)自來水的根本保證。
公司對制水工、化驗員嚴要求，層層把關。在上崗前，都要進行體檢和專業(yè)的衛(wèi)生知識培訓。按照《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》的要求“直接從事供、凈水的人員必須取得體檢合格證后方可上崗工作，并每年進行一次健康檢查！倍ㄆ诮M織從業(yè)人員進行體檢，憑有效健康證及衛(wèi)生知識培訓合格證上崗。一旦查出患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病及其他有礙飲用水衛(wèi)生的疾病的和病原攜帶者，馬上將患者立即調(diào)離。
（二）多角度努力，將確保足壓供水作為供水事業(yè)的應盡義務
公司改制后，在原公司虧損十分嚴重的困難情況下，仍先后多方籌集資金用于城區(qū)的管道鋪設和改造，解決了城區(qū)的水壓問題。幾年來，我公司用于城區(qū)管網(wǎng)和敷設的專項費用支出已近6000多萬元，而改制前的老公司在2000年到2003年底期間共投入208萬元用于管網(wǎng)改造。
1、改造老管網(wǎng)，改善老城用水狀況
原自來水公司從1958年建廠以來，城區(qū)管網(wǎng)嚴重老化，1990年以后，很多客戶都使用鍍鋅管作為供水管道，一般情況下，鍍鋅管的使用壽命為20-30年，但宿遷地區(qū)屬高堿性土質(zhì)，鍍鋅管埋在地下幾年就可能被腐蝕，部分地區(qū)供水管道成了“漏水管道”。2003年，公司管網(wǎng)漏損率達到百分之五十以上。隨著地級宿遷市的建立，市區(qū)人口急劇增加，售水量卻出現(xiàn)年平均8％遞減的怪現(xiàn)象。原公司盡管有心改造，由于資金籌措困難，最終頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，對低壓區(qū)的改造計劃不了了之。針對這個問題，單純的依靠提高出廠水壓，只能帶來更大的管網(wǎng)漏損。2005年改制至今，公司先后對幸福新村、兵馬莊、黃河南路、黃河灘、張莊路、運河南路等多個低壓區(qū)的老管網(wǎng)進行改造。
2、鋪設新管網(wǎng)，提高新區(qū)水壓。
由于隨著城市的發(fā)展，用水人口數(shù)量的增多，老管網(wǎng)的老化等原因，原通往新區(qū)的DN300供水管道已遠遠不能滿足新區(qū)供水的需要，采用增加出廠水壓不能緩解城市水壓不足的現(xiàn)狀。為此，2005年，公司先后投入近600萬元，鋪設一條通往新區(qū)的DN600主管道，同時對項王小區(qū)、府苑小區(qū)的老管道進行更換，徹底解決了新區(qū)供水難的問題，同時該工程被作為當年“市政府為民辦實事”之一，管網(wǎng)更換后，新區(qū)“水荒”問題已成為歷史。
1、 設立測壓點，對城區(qū)水壓做實時掌控
城市的飛速發(fā)展，帶動了供水事業(yè)的共同發(fā)展，由于供水人口日益增多，市區(qū)原有的三個測壓點已遠遠不能代表市區(qū)方圓20平方公里的水壓情況了，今年，我們又在市區(qū)的不同地區(qū)增設了三個測壓點，并指派專人負責每周采集壓力數(shù)據(jù)并將之分析報告。為了讓全市人民在夏季都能用上水，尤其要解決多層建筑的住戶夏季太陽能上水困難的問題，兩年來，每臨近高峰供水之前，公司就早早的將出廠水壓將原來的0.18Mpa調(diào)整提高到0.22Mpa，僅此一項，每年就將多支付數(shù)萬元的電費，但確保了多層住戶的用水無憂。測壓點分布合理，數(shù)據(jù)分析及時，讓城區(qū)的居民用水得到了有力保障。
二、更新經(jīng)營理念，務求誠信服務
改制后，我們深知，服務水平的優(yōu)劣主宰著企業(yè)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)生存的根本和靈魂。為此，我們強化“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”的服務理念，從點滴入手，以人為本，真正想客戶之所想，急客戶之所急，大力提升服務水平。自2004成立以來，一直以客戶的利益為根本出發(fā)點，不斷提升服務質(zhì)量。為了切實搞好客服和受理工作，努力讓廣大客戶滿意，我們有計劃地安排了客服受理人員的專業(yè)技能培訓，對客戶服務部及其他涉外部門人員進行了專業(yè)知識培訓，并對培訓內(nèi)容進行了嚴格的測試，利用考試手段強化知識的吸收效果，讓客服受理人員的整體服務素質(zhì)得到了較大的提高。
（一）、改善服務方式，提升服務質(zhì)量，服誠信之務
1、成立服務大廳，設立一站式服務。
2005年3月28日，公司成立了營業(yè)大廳，設立一站式服務，徹底解決了以往用戶裝水，要到好幾個部門辦理，溝通不便，費時費力的問題。營業(yè)大廳成立了之后，用戶在大廳內(nèi)就可以辦理好裝水申請業(yè)務，真正的做到“一站式服務”，也方便了客戶繳費。同時對外服務大廳還開通了客戶服務熱線，及時為客戶答疑，反饋用戶的需求。令外，對工程的安裝維修及時率也起到一個監(jiān)督的作用。服務大廳的設立標志著公司的對外服務進入嶄新的歷史階段，服務受理人員深知身上的重任，努力把其建立為一個“誠信的大廳、優(yōu)質(zhì)服務的大廳”，為此，服務受
理人員從接聽電話、文明用語、簡化辦事程序等細節(jié)入手，著重提高服務水平。及時做好信息的收集與傳遞，并對處理的質(zhì)量進行跟蹤、回訪，形成一個新的客戶服務體系。用他們真誠的服務，人性化的溝通，架起了用戶與水司的連心線、向心線，受到用戶的一致好評。
2、設立多種繳費方式，方便客戶繳費。
近年來，公司投入巨資對收費系統(tǒng)進行技術改造，實現(xiàn)了水費銀行聯(lián)網(wǎng)繳納，為用戶提供多渠道繳費方式，方便用戶繳納水費。除了營業(yè)大廳之外，客戶還可以選擇到銀行辦理水費繳納或代扣。目前，我公司先后與市農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、工商銀行、市廣電總臺簽訂了水費代收、代扣協(xié)議，2006年，公司與市移動公司合作開發(fā)了短信信息化應用系統(tǒng)，開通了水費繳納短信提醒功能，避免了一些客戶因工作繁忙而延誤水費繳納的現(xiàn)象，增進了公司與用水客戶的互動，對建立良好的供求和諧做出了有益的嘗試。此外，今年我公司也開通了郵政儲蓄點現(xiàn)金繳納業(yè)務，現(xiàn)在，用戶也可自主選擇采用電話繳費、網(wǎng)上繳費等方式，足不出戶即可完成繳費，
3、提高人員素質(zhì)，增強服務意識。
客戶服務部抄表員的工作性質(zhì)決定其需要經(jīng)常走街串巷、穿堂入室，與客戶親密接觸。抄表員素質(zhì)的高低，直接影響到供水企業(yè)服務質(zhì)量的好壞。為此，抄表班結合自身實際，努力提高抄表質(zhì)量和服務質(zhì)量。提出了抄表員忌語，要求抄表員面對客戶的質(zhì)詢，要注重掌握與客戶交流、溝通的技巧。無論是哪一方面有責任，抄表員都必須微笑服務，耐心解答，盡量做到件件有答案復，事事有結果。而且，抄表班的人員多數(shù)為女同志，她們更以耐心細致的服務贏得了用戶的好評，已連續(xù)五年被評為省、市級的“巾幗示范崗”。
4、維護客戶利益，將“誠信”二字做在實處
公司實行銀行代扣水費業(yè)務后，因提供了靈活方便的繳費方式，得到了廣大客戶的一致贊譽，但是，由于通信方面的故障，2006年初，某銀行在進行水費代扣工作時，多扣了十幾位客戶，累計約300多元錢，我們公司通過收費系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)后，及時和銀行方面溝通，要求彌補客戶損失。在我們的要求下，銀行經(jīng)查詢屬實，同意把多扣的錢在下月客戶產(chǎn)生的水費中剔除。我們公司則認為盡管責任不在我們公司，但維護客戶的利益，是我們服務企業(yè)的天職，也是我們所一直倡導的服務宗旨，應該主動承擔責任。因此，公司的財務部門負責協(xié)調(diào)，將多扣的三百余元水費，用現(xiàn)金的形式退還給客戶。當客戶接到我們的通知時，無不感嘆的說：錢雖不多，但是自來水公司的一片誠心令人感動，真正做到了以人為本，以誠信為宗旨。自來水公司改制后的優(yōu)質(zhì)服務如細雨潤物一樣，逐漸滲透到每一個細節(jié)中，每一個工程中，也逐漸受到社會各界的認同。
4、彰顯人性化服務，讓優(yōu)質(zhì)服務深入人心。細節(jié)決定成敗這一句話對于服務業(yè)來說尤為重要，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)專業(yè)化、人性化等細節(jié)方面。我們從服務的細節(jié)出發(fā)，設身處地的為客戶著想，努力做好細節(jié)上的工作，F(xiàn)在，隨著，社會對水質(zhì)安全的認識有了極大的提高，為讓我市居民及時掌握自來水的水質(zhì)、水壓情況，讓公眾及時掌握水質(zhì)動態(tài)，使用放心水，安全水，我們主動將自來水常規(guī)檢測項目的檢測結果、水壓檢測的壓力值在《宿遷晚報》、市水務局網(wǎng)站和公司網(wǎng)站上進行公布，將自來水的相關信息公開化、透明化。
根據(jù)《城市供水管理辦法》和公司與客戶簽訂的《供水合同》條款規(guī)定，對超過繳費期仍未繳納水費的用水客戶可以按欠費總數(shù)收取每日5‰（千分之五）的違約金。此前，我公司一直按此比例進行收取。但是，我們認為，收取違約金的目的是為了督促用水客戶及時繳納水費，幫助客戶形成按時繳納水費的習慣，為水費的及時回收和公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營提供保障，而非借此營利。2006年7月，我公司第一次主動將用水違約金的收取比例由每日5‰（千分之五）調(diào)整為每日3‰（千分之三）。2008年4月30日，我公司再一次主動將違約金的收取比例從3‰（千分之三）調(diào)整到1.5‰（千分之一點五），此舉得到了廣大客戶的一致好評。
（二）、建立健全制度，用制度約束服務，用服務帶動發(fā)展
1、制訂服務章程。新公司成立伊始，便著手制定《服務承諾制》，針對承諾制執(zhí)行過程中存在的問題以及社會需求不斷提高的要求，及時修改、提高承諾服務標準，嚴格落實執(zhí)行。進一步制定和完善了“微笑服務制”，強制使用禮貌用語，耐心解釋用戶提問，真正把用戶當作“上帝”。制定了《日常管理暫行規(guī)定》，進一步規(guī)范各工作崗位辦事程序。另外，針對安裝、維修、抄表、收費、催費等與用戶聯(lián)系密切的崗位，先后制定了《抄見管理及統(tǒng)計方法》、《人為估表一查實下崗制》、《一訴查實下崗制》、《客服電話回訪制》、《工程安裝施工規(guī)范》要嚴格按有關條例要求對照檢查、考核，促進服務水平不斷提高。三年來，我們共制定及補充各項規(guī)章制度共計106項，涵蓋了公司各項工作的各個方面，可以說，嚴格的管理制度促進了公司服務水平的飛速發(fā)展。
2、規(guī)范辦事程序。改制后，我們對于辦事的程序及時限制定了硬性的規(guī)定，從用戶提出用水申請到現(xiàn)場勘測、制訂預、決算、安裝施工、報戶、抄表，每個環(huán)節(jié)和流程都做了詳細的操作規(guī)定及完成時限，若非特殊情況，絕不允許無故拖延。供水工程施工和維修需停水時，要提前24小時通過報紙、電視等方式及時通知用戶，并同時以書面形式報上級主管部門和對供水有連續(xù)性要求的一些重要用水客戶，并且停水的時間要盡量安排在晚上11：30以后，把對客戶的影響降到最低。總之，時刻將客戶的要求作為我們的頭等大事，一切為客戶的利益出發(fā)。強化“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”的服務理念，從點滴入手，以人為本，真正想客戶之所想，急客戶之所急。為了保證執(zhí)行公司的良好制度和辦事流程，我們公司專門成立了工作檢查小組，每天都要對各部門的各種制度的執(zhí)行情況進行嚴格的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，會針對制度給予嚴厲處罰。用強制的檢查手段保障執(zhí)行力的不斷提升。
三、安全警鐘長鳴 確保供水安全
為了切實保障公司供水安全工作，進一步加強對外服務水平，我們從幾個方面部署，優(yōu)化硬件功能，更新電器設備；通過幾個方面的齊抓共管，有力保障了供水事業(yè)的健康發(fā)展。
1、制度確保安全供水
為了將優(yōu)良服務意識、安全供水意識深入人心，公司建立了一套較完善的供水事故應急機制、社會服務承諾制度，一貫以來執(zhí)行情況良好。公司的安全檢查小組每年都會組織幾次大規(guī)模全方位的安全檢查，然后根據(jù)檢查結果有的放矢的進行整改。并且，制訂了《氯氣泄漏意外事故應急預案》、《供水事故應急預案》和《供水管網(wǎng)搶修預案》、等制度，為了確保這這些制度的良好執(zhí)行，公司組織相關人員進行了多次的演練，現(xiàn)在，通過強化安全措施，熟悉了安全事故處理方法，我們公司的相關部門人員完全有能力應對突發(fā)情況。
2、設備確保安全供水。
安全供水工作涉及千家萬戶，從安全制水，到安全供水，環(huán)環(huán)相扣，每一環(huán)節(jié)都容不得絲毫的松懈，為了真正將安全工作做到實處，真正的將安全供水意識深入人心，公司人投入了大量的資金和精力，把安全工作做為日常工作的首要任務抓，從幾個方面入手，保障了安全工作的有序開展。
（1）制水安全。為了進一步保證供水的安全性，我們在原有的安全設施基礎上又增加了消防水池、火災噴淋系統(tǒng)等消防設備，在加氯間新增了漏氯報警儀、石灰池等液氯安全使用設備，徹底消除了安全隱患的存在。為了改善公司原水管道老化，管徑小、容易漏損的現(xiàn)狀，2006年底，公司投入近1000萬元重新鋪設一條DN800原水管道，保障了源水管線的供水安全。另外，公司陸續(xù)投資150萬元用于更新設備，其中100萬元對原水廠供電設施進行增容，增加變壓器、高壓配電室、配電柜。另投資近50萬專用于機組改造，對水泵機組容量進行擴充。2008年，公司又投入近50萬元增加了漏氯吸收裝置、粉末活性炭投加裝置、高錳酸鉀投加裝置，上述的一系列舉措有效保障了供水的安全性。
（2）供水安全。公司加大了了對市區(qū)管網(wǎng)的巡查力度，提高對維修及時率的考核標準，確保維修及時率達95％以上，并專門開通了24小時供水服務熱線88101000，以方便廣大客戶咨詢或投訴，公司的維修服務承諾是在接到管道漏水、爆管的報修通知后， 4個小時內(nèi)止水，為了能在接到報修后搶在第一時間內(nèi)進入現(xiàn)場，2007年，公司先投入14萬元為工程部購置了專用工程搶修車，爾后又投入4萬元購置一輛面包車，專用于管網(wǎng)巡查檢漏，2008年，再次投入15萬元添置維修搶修車。工程設備的日趨完善，使工程維修效率大幅上升。為盡量減少和避免自來水的流失，保證水壓，工程人員成立了檢漏巡查小組，每年組織對城區(qū)管網(wǎng)進行檢漏。經(jīng)過歷年來的不懈努力，工程維修及時率有了可喜的提高。
（3）施工安全。為了確保施工安全，我們公司將工程部安全施工工作列入檢查小組的重點檢查項目中，隔三差五的會出其不意出現(xiàn)在各個工地，將違反公司施工規(guī)程的人員，不僅要說服教育，而且要進行處罰，強制執(zhí)行。每個開工工地都要與工人簽訂安全協(xié)議，每個作業(yè)環(huán)節(jié)都有制度約束，嚴格按《工程安全生產(chǎn)制度》操作，俗話說，安全無小事，在安全方面這方面，我們公司可謂是將之當成猛虎來防范，大到操作吊車，小到佩戴安全帽，需要的工地安全設施，公司總是毫不猶豫的購買，兩年來，我們不斷更新和完善安全設備，施工工地增加了護欄，圍網(wǎng)，警示燈等所必需的安全設備，同時，為了保證行人的安全，我們還要求每個工地施工結束后，第一時間將剩余物管材運回公司，如有特殊情況實在無法及時運回的，也要尋找恰當?shù)亩逊诺攸c存放，確定不會影響到路人的夜行安全才行。不僅如此，我們也會定期的派出專人進行市區(qū)的井蓋巡查，發(fā)現(xiàn)井蓋丟失、損壞的都會立即給予更換，這樣做就是為了防止兒童或其他路人意外跌入井內(nèi)，就這樣，從領導重視，到制度約束，再上設備跟上，有效加強了工地的安全工作。
近年來，公司各項工作取得了可喜的進展，供水量和售水量逐年增長，安全生產(chǎn)形勢良好，出廠水的綜合合格率及水壓合格率均達到并超過國家規(guī)定標準，維修及時率和客戶滿意率得到不斷提高，員工精神振奮、積極向上，公司先后獲得“江蘇省文明單位”、 “江蘇省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、“省水利行業(yè)文明單位”、“江蘇省價格誠信展示單位”、“江蘇省服務質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)”、“江蘇省安全文明單位”和“宿遷市誠信單位”等各項榮譽稱號。
為了讓宿遷的供水事業(yè)健康的、可持續(xù)的發(fā)展下去，進一步提高對外服務水平，改制至今，我們公司克服和種種困難，始終將“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”作為我們自來水人的堅定信念，為自來水明天的發(fā)展覽開拓了廣闊的空間。
（人事行政部 吳銘供稿）
圖1：2004年3月18日，宿遷市水務局代表宿遷市政府與上海寧夏投資發(fā)展有限公司簽訂了《宿遷市自來水公司產(chǎn)權轉讓合同》，該合同的簽訂標志著銀控集團正式競買下宿遷市自來水公司的全部國有凈資產(chǎn)產(chǎn)權、50年的土地使用權及50年的特許經(jīng)營權。2004年7月12日，正式更名為宿遷銀控自來水有限公司，同年8月18日隆重舉行掛牌儀式，圖為掛牌儀式現(xiàn)場。
圖2：2005年，公司成立服務營業(yè)大廳，對客戶的安裝、維修、繳費、咨詢、投訴等業(yè)務實行“一站式服務”。同時，開通了多渠道的水費繳納方式，為客戶提供便利。
圖3：改制后的宿遷銀控自來水有限公司嚴把水質(zhì)關，增設了大型的化驗設備，招聘專業(yè)的化驗人員。圖為化驗室人員在進行出廠水水質(zhì)的常規(guī)項目檢驗。
圖4：走進廣電直播室，現(xiàn)場回答客戶咨詢。
圖5：努力提高維修及時率。圖為公司維修人員正在進行管網(wǎng)搶修應急預案的演習工作。
圖6：改制后的宿遷銀控自來水有限公司累計投入近四千萬元對市區(qū)管網(wǎng)進行改造和敷設，圖為DN800的源水管敷設現(xiàn)場。
圖7：安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全。圖為制水人員在進行漏氯處理的預案演習。
圖8：2008年是我公司的“精細化管理年”。圖為《細節(jié)決定成敗》交流活動現(xiàn)場會。
圖9：2005年，我公司的成功改制吸引了大批的國外專家前來考察，圖為阿聯(lián)酋的專家來訪，并得到宿遷市委書記張新實先生的親切接見。
圖10：改制后的宿遷銀控自來水有限公司秉承“供優(yōu)質(zhì)之水 ，服誠信之務”的宗旨，努力提高努力水平，得到了廣大客戶的認可。