為進一步落實精細化管理，提高服務質量，近日，客服部率先在客服大廳開展”崗位練兵”活動。本次崗位練兵以“學管理、練技能、比業(yè)績、做貢獻”為主題，旨在通過開展崗位練兵，增強全體員工精細化管理與服務意識，不斷完善各項管理制度，練就過硬本領，以精湛、嫻熟的技能服務于廣大客戶。
本次練兵將分為三個階段進行，第一階段：計算機辦公系統應用測試（2008年10月10日-2009年1月10日）；第二階段：業(yè)務知識培訓（2008年11月）；第三階段：普通話和服務禮儀的測試和培訓（2008年12月）。
本周舉行了計算機辦公系統應用能力的初次測試。測試分為三個步驟：Word、Excel和數字鍵盤的操作。從測試結果看，服務受理人員的Word、Excel操作水平均高于收費人員，而收費人員的數字鍵盤的操作水平則高于服務受理人員，充分顯示了不同崗位的工作特征。通過測試，部門人員意識到在Excel軟件操作上的差距。對此，部門將進行有針對性的學習與加強。
下次測試將定于2009年1月份舉行，測試結果有可能作為年終評估的內容之一。（客戶服務部 郁莉供稿）