為創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步做好供水服務(wù)工作，宿遷銀控自來(lái)水有限公司升級(jí)服務(wù)熱線電話，整合客戶服務(wù)熱線服務(wù)平臺(tái)，形成了“一條熱線，集中受理，跟蹤回訪，考核時(shí)限”的運(yùn)行機(jī)制，F(xiàn)在，客戶隨時(shí)可撥打24小時(shí)服務(wù)熱線電話，服務(wù)熱線可調(diào)配人員進(jìn)行及時(shí)處理。
2008年上半年，客戶服務(wù)熱線累計(jì)受理投訴電話七千余起，受理內(nèi)容涉及供水管網(wǎng)設(shè)施“跑冒滴漏”、水表?yè)p壞、服務(wù)質(zhì)量等方面。在上半年公司內(nèi)部考核中，供水熱線處理及時(shí)率、辦結(jié)率、用戶服務(wù)滿意率三項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到95％以上。
變被動(dòng)為主動(dòng)，深挖服務(wù)潛力，該公司還采納了客戶建議，調(diào)整供水服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，在完善細(xì)化處理程序的同時(shí)，大幅縮短處理故障時(shí)間。
宿遷銀控水司客戶服務(wù)熱線電話在廣大市民心目中的認(rèn)知度逐步擴(kuò)大，成為企業(yè)一張嶄新的 “名片”。（客戶服務(wù)部 郁莉供稿）